Klantbeoordelingen van Keizers.nu

Bijzonder nare ervaring met Keizers. Eind november bestelling geplaatst. Enkele dagen nadien melding gekregen dat een deel van de goederen niet op voorraad was. Levering van de overige goederen ging vervolgens verloren, fout bij Post NL vermoedelijk. Echter 0,0 inzet of service van Keizers’ kant. Enige wat je krijgt is een voorgekauwd mailtje dat men geduld moet oefenen en het onderzoek van Post NL moet afwachten. Inmiddels een maand verder, nog steeds geen goederen ontvangen en ook geen terugbetaling. Enige uitleg die je krijgt van hun kant is dat vanwege de feestdagen Post NL het erg druk heeft en men vervolgens maar wat langer moet wachten. Klanttevredenheid wordt hier duidelijk niet hoog in het vaandel gedragen. Je wordt als klant gewoon aan je lot overgelaten. Geen enkele compensatie aangeboden. In tussentijd wel bijna dagelijks mails met hun aanbiedingen en reclame toegestuurd gekregen, maar hun klantendienst antwoord wel pas een week later. Ronduit schrijnend.

Een tijdje geleden hier een Stihl accupakket gekocht(2×ap500s,lader en box) na een bezorgtijd van ongeveer een week kwam een kapot pakket binnen met flink wat postnl plakband erop. Mijn vermoeden klopte. De doos is open geweest en jawel de 2 batterijen ontbraken twv. €640 Opzich kan dit een keer gebeuren. Dan denk je: Dat word vast snel opgelost door Keizers maar niets is minder waar. Keizers gaat eerst informeren bij Postnl waar de accu's gebleven zijn. (Want ja misschien worden de accu's nog nageleverd waar geen adres op staat.) En laten je als klant dan weken wachten zonder uitzichzelf contact me je op te nemen van hoe of wat. Ook als je aangeeft het aankoopbedrag terug te storten zegt Keizers dat ze eerst postnl afwachten. Net alsof je daar iets mee te maken hebt als klant. Ronduit een schofterige manier van zaken doen!

Slechte aftersalesservice. Na 6 maanden kan keizers een probleem dat is veroorzaakt door een fabricagefout waardoor een 1000 euro machine onbruikbaar is geworden, niet oplossen. Ze zijn niet bereid de machine terug te nemen en een terugbetaling te doen. Het kostte zelfs een enorme inspanning om een ​​manager met beslissingsbevoegdheid zover te krijgen om een ​​discussie aan te gaan. Poor after sales service. After 6 months, keizers can't resolve an issue caused by a manufacturing fault that makes a 1000 euro machine unusable. They are not willing to take the machine back and provide a refund. It took a huge effort even to get a manager with decision-making authority to engage in a discussion.

Onvolledig geleverd (zeer klein gedeelte van een grote bestelling). Na meermaals mailen en telefonisch contact te hebben gehad nog geen welwillendheid om te helpen, maar doorsturen naar PostNL. Deze ervaring met Keizers.nu was frustrerend en teleurstellend. De slechte klantenservice en het gebrek aan bereidheid om het probleem snel op te lossen, hebben ervoor gezorgd dat ik hier nooit meer zal bestellen. Absoluut geen aanrader!

Ingewikkelde bestelprocedure Als je wilt afrekenen moet je eerst een captcha invullen, onzinnige procedure, heb daarom afgezien van de bestelling. Ga wel naar een ander bedrijf

Niet kunnen leveren

Lieferung dauert ewig. Service kann auf Rückfrage keine Auskunft über Lieferstatus geben.

Heb nog niks ontvangen

Klantenservice was slecht. Ze zouden vriendelijker, deskundiger en behulpzaam kunnen zijn. De website geeft snelle levertijden aan die niet met de realiteit kloppen.

Falsche Lieferung, dann zeitaufwendige Korrespondenz, Kundenfreundlichkeit geht auch anders.